1-я линия поддержки
1-я линия поддержки - это прямая линия связи с консультантами, созданная для оперативного решения и консультирования клиентов по техническим вопросам.
В рамках данной линии определенные виды работ выполняются бесплатно.
*Линия работает в тестовом режиме, возможны изменения.
График работы: Пн-Пт
09:00 - 18:00
Все остальные вопросы, требующие привлечения профильных специалистов и программистов, выполняются согласно тарифных планов компании.
Перечень работ, которые выполняются бесплатно в рамках 1-й линии поддержки:
Только для конфигурации Бухгалтерия для Казахстана
Восстановление типового функционала (отображение элементов)
Проблемы с получением и отправкой АВР (если не требует проведения анализа данных)
Консультации по типовым операциям (не более 15 минут)
Консультация по типовым отчетам (не более 15 минут)
Навигация (где находится раздел, функции, документы, отчеты и тп)
Проблемы с получение и отправкой ЭСФ (если не требует проведения анализа данных)
Проблемы со входом в базу (количество сеансов, неверный пароль, технический сбой и тп.)
Настройка / подключение криптобиблиотеки
Ошибки после обновления
Переподключение прямого обмена
Переподключение ключей ЭЦП
Настройка NCALaer
Чистка кеша