Общие положения
СУР
Решение позволяет производить отправку информации по медицинской технике: принятой к учету, находящейся на балансе, по которой были внесены изменения по данным учетной системы 1С
→
Описание механизма работы.
Настройка интеграции с СУР МЗ.
→
Далее переходим в подсистему «Интеграция с СУР (Арида)» затем открываем «Панель администрирования» вкладка «Общие настройки»:
- Параметры подключения: Использовать рабочие сервера (prod).
- Дополнительные настройки: выбираем вид адреса по которому в карточке организации в «Контактная информация» верно указан адрес организации(ий), нажимаем кнопку «Сохранить». (смотреть скриншот)
- Далее перейдя в раздел «Настройка работы с СУР» нажимаем кнопку «Загрузка справочников из СУР», в выпадающем списке будет отображен список справочников, которые можно загрузить в 1С из СУР. (смотреть скриншот)
- Дополнительно требуется произвести сопоставление справочников, для этого переходим в раздел «Предприятие» находим «Источники финансирования», далее открывая каждую карточку источника финансирования производим сопоставление с другим справочником в поле «Источник финансирования СУР» (установленные источники финансирования в данном поле будут отправляться на сайт).(смотреть скриншот)
→
Для корректной работы механизма интеграции необходимо создать и заполнить настройки взаимодействия с СУР, сделать это можно следующим образом:
- Открыть подсистему «Интеграция с СУР (Арида)» и перейти в раздел «Настройка обмена с СУР».
- На форме «Настройка обмена с СУР» нажать кнопку «Создать», поле «Код» укажите порядковое число.
- Указать организацию, если в базе их несколько.
- Ввести логин и пароль авторизации (запрашиваются у сотрудников обслуживающих СУР МЗ).
- Если в базе ведется учет по нескольким организациям, необходимо создать настройку для каждой.
Для корректной работы механизма интеграции необходимо создать и заполнить настройки взаимодействия с СУР, сделать это можно следующим образом:
Далее переходим в подсистему «Интеграция с СУР (Арида)» затем открываем «Панель администрирования» вкладка «Общие настройки»:
- Открыть подсистему «Интеграция с СУР (Арида)» и перейти в раздел «Настройка обмена с СУР».
- На форме «Настройка обмена с СУР» нажать кнопку «Создать», поле «Код» укажите порядковое число.
- Указать организацию, если в базе их несколько.
- Ввести логин и пароль авторизации (запрашиваются у сотрудников обслуживающих СУР МЗ).
- Если в базе ведется учет по нескольким организациям, необходимо создать настройку для каждой.
Далее переходим в подсистему «Интеграция с СУР (Арида)» затем открываем «Панель администрирования» вкладка «Общие настройки»:
- Параметры подключения: Использовать рабочие сервера (prod).
- Дополнительные настройки: выбираем вид адреса по которому в карточке организации в «Контактная информация» верно указан адрес организации(ий), нажимаем кнопку «Сохранить». (смотреть скриншот)
- Далее перейдя в раздел «Настройка работы с СУР» нажимаем кнопку «Загрузка справочников из СУР», в выпадающем списке будет отображен список справочников, которые можно загрузить в 1С из СУР. (смотреть скриншот)
- Дополнительно требуется произвести сопоставление справочников, для этого переходим в раздел «Предприятие» находим «Источники финансирования», далее открывая каждую карточку источника финансирования производим сопоставление с другим справочником в поле «Источник финансирования СУР» (установленные источники финансирования в данном поле будут отправляться на сайт).(смотреть скриншот)
Список справочников в 1С загружаемых из СУР МЗ.
→
- Единые классификаторы ОС СУР - представляет собой список характеристик ОС разделенные по типам классификации:
- 100 – классификация по назначению;
- 200 - классификация по области применения/профили;
- 300 - классификация по условиям эксплуатации;
- 500 - классификация по автоматизации.
- При заполнении единых классификаторов на формеосновного средства нельзя выбирать группы кроме «Прочие», иначе при выгрузке данных интеграция выдаст ошибку
- Источники приобретения СУР - данный справочник связан с источниками финансирования, показывает из какого источника было приобретено основное средство.
- Комплектующие ОС - показывает из чего состоит основное средство
- Отделения - нужен для отображения реальной структуры предприятия
- Право владения СУР - показывает на основании чего имеем право владения основным средством
- Причины снятия с баланса - причины снятия с баланса ОС
- Профиль по НПА - к какому именно профилю (согласно нормативно-правовым актам) относится позиция основных средств
- Состояния ОС СУР - содержит различные состояния основных средств
- Транспортные средства МТ - к какому транспортному средству относится основное средство
- Функциональные блоки - кабинет принадлежащий находящийся в определенном отделении.
Подключение к СУР МЗ.
→
Следующим шагом необходимо указать в карточке организации дополнительные новые поля которых ранее не было.
Переходим в «Предприятие» далее «Организации» открываем карточку организации, затем находим «Данные для СУР» и заполняем необходимые данные предварительно разблокировав поля для редактирования. (смотреть скриншот)
Переходим в «Предприятие» далее «Организации» открываем карточку организации, затем находим «Данные для СУР» и заполняем необходимые данные предварительно разблокировав поля для редактирования. (смотреть скриншот)
Работа с решением.
→
→
→
Следует обратить внимание что после выбора тех основных средств которые требуется отправить вы ставите галку в столбце «Пометка» напротив и после нажимаете кнопку «Отправить».
Так как основных средств очень много и следить за изменениями сложно есть столбец «Изменен» если в нем напротив основного средства стоит галка то это означает изменение в данных, в связи с этим требуется обновить информацию на сайте относительно изменений в 1С указав галку в столбце «Пометка» напротив таких основных средств и произвести отправку.
Дополнительно в связи с отличием полей на сайте с данными из 1С, добавлены дополнительные реквизиты для заполнения и передачи при интеграции в карточку основного средства, они расположены на отдельной вкладке «Данные для СУР». Ниже представлено изображение формы основного средства с расположением реквизитов СУР. (смотреть скриншот)
Так как основных средств очень много и следить за изменениями сложно есть столбец «Изменен» если в нем напротив основного средства стоит галка то это означает изменение в данных, в связи с этим требуется обновить информацию на сайте относительно изменений в 1С указав галку в столбце «Пометка» напротив таких основных средств и произвести отправку.
Дополнительно в связи с отличием полей на сайте с данными из 1С, добавлены дополнительные реквизиты для заполнения и передачи при интеграции в карточку основного средства, они расположены на отдельной вкладке «Данные для СУР». Ниже представлено изображение формы основного средства с расположением реквизитов СУР. (смотреть скриншот)
После настроек отбора нажимаем кнопку «Перезаполнить» и получаем список основных средств которые можно отправлять следующим образом: (смотреть скриншот)
Далее для удобства работы требуется заполнить отбор, учитывая особенности вашего учета произведите выборку полей по которым можно сократить список основных средств и оставить только необходимые данные по тем которые относятся к медицинскому оборудования. (смотреть скриншот)
→
Открываем «Интеграция с СУР (Арида)», переходим в «Выгрузка данных в СУР», для удобства можно отметить обработку как избранное для последующего удобного и быстрого перехода. (смотреть скриншот)
Открываем «Интеграция с СУР (Арида)», переходим в «Выгрузка данных в СУР», для удобства можно отметить обработку как избранное для последующего удобного и быстрого перехода. (смотреть скриншот)
Далее для удобства работы требуется заполнить отбор, учитывая особенности вашего учета произведите выборку полей по которым можно сократить список основных средств и оставить только необходимые данные по тем которые относятся к медицинскому оборудования. (смотреть скриншот)
После настроек отбора нажимаем кнопку «Перезаполнить» и получаем список основных средств которые можно отправлять следующим образом: (смотреть скриншот)
Следует обратить внимание что после выбора тех основных средств которые требуется отправить вы ставите галку в столбце «Пометка» напротив и после нажимаете кнопку «Отправить».
Так как основных средств очень много и следить за изменениями сложно есть столбец «Изменен» если в нем напротив основного средства стоит галка то это означает изменение в данных, в связи с этим требуется обновить информацию на сайте относительно изменений в 1С указав галку в столбце «Пометка» напротив таких основных средств и произвести отправку.
Дополнительно в связи с отличием полей на сайте с данными из 1С, добавлены дополнительные реквизиты для заполнения и передачи при интеграции в карточку основного средства, они расположены на отдельной вкладке «Данные для СУР». Ниже представлено изображение формы основного средства с расположением реквизитов СУР. (смотреть скриншот)
Далее для удобства работы требуется заполнить отбор, учитывая особенности вашего учета произведите выборку полей по которым можно сократить список основных средств и оставить только необходимые данные по тем которые относятся к медицинскому оборудования. (смотреть скриншот)
После настроек отбора нажимаем кнопку «Перезаполнить» и получаем список основных средств которые можно отправлять следующим образом: (смотреть скриншот)
Следует обратить внимание что после выбора тех основных средств которые требуется отправить вы ставите галку в столбце «Пометка» напротив и после нажимаете кнопку «Отправить».
Так как основных средств очень много и следить за изменениями сложно есть столбец «Изменен» если в нем напротив основного средства стоит галка то это означает изменение в данных, в связи с этим требуется обновить информацию на сайте относительно изменений в 1С указав галку в столбце «Пометка» напротив таких основных средств и произвести отправку.
Дополнительно в связи с отличием полей на сайте с данными из 1С, добавлены дополнительные реквизиты для заполнения и передачи при интеграции в карточку основного средства, они расположены на отдельной вкладке «Данные для СУР». Ниже представлено изображение формы основного средства с расположением реквизитов СУР. (смотреть скриншот)
Какие программные продукты 1С поддерживает?
«1С:Предприятие 8. Бухгалтерия для Казахстана
редакция 3.0.
редакция 3.0.
«1С:Предприятие 8. Бухгалтерский учет для государственных предприятий Казахстана»
редакция 2.0.
редакция 2.0.
Вариант поставки
Решение «Интеграция с СУР МЗ (Арида)» разработан в среде «1С:Предприятие 8.3». Требования к ПО и версия платформы «1С:Предприятие 8.3» определяются функционалом расширяемой конфигурации. Рекомендуемая к использованию версия платформы «1С:Предприятие 8.3», для каждого релиза конфигурации, указывается в файле Readme.txt из поставки.
Решение «Интеграция с СУР МЗ (Арида)» поставляется в формате расширения и не требует внесения изменений в конфигурацию. Легко подключается в режиме пользователя.
Назначение расширения – дополнение.
Для работы с решением необходимо отключать использование безопасного режима.
Для работы в клиент-серверном варианте, профиль безопасности должен разрешать следующие действия:
При смене релиза расширяемой конфигурации, при необходимости (в случае внесения изменений в расширение) работоспособность обеспечивается путем предоставления пользователю новой версии продукта через сотрудников отдела продаж компании «Арида».
Решение «Интеграция с СУР МЗ (Арида)» поставляется в формате расширения и не требует внесения изменений в конфигурацию. Легко подключается в режиме пользователя.
Назначение расширения – дополнение.
Для работы с решением необходимо отключать использование безопасного режима.
Для работы в клиент-серверном варианте, профиль безопасности должен разрешать следующие действия:
- использование внешних компонентов 1С: Предприятия;
- обращение к ресурсам Интернета.
При смене релиза расширяемой конфигурации, при необходимости (в случае внесения изменений в расширение) работоспособность обеспечивается путем предоставления пользователю новой версии продукта через сотрудников отдела продаж компании «Арида».
Описание работы с прикладным решением
Услугу по установке осуществляют пользователи самостоятельно, либо совместно со специалистами компании Арида. После установки решения, специалисты компании Арида проверяют его работу и убеждаются в том, что решение работает корректно и не вызывает ошибок.
07
Изменение исходного кода является нарушением требований к использованию прикладных решений компании Арида.
06
Для покупки расширения необходимо обратиться в отдел продаж компании Арида
05
Исходный код разработчика скрыт, это не позволит вносить изменения в существующее прикладное решение. Право на доработку остается за компанией Арида.
04
В случае нарушений требований к использованию прикладных решений, компания Арида, оставляет право за собой, остановить работу с решением в одностороннем порядке.
03
В случае отсутствия договора ИТС, компания Арида, оставляет право за собой, остановить работу с решением в одностороннем порядке.
02
Решение «Интеграция с СУР МЗ (Арида)» имеет защиту. Для работы с решением, наличие действующего договора ИТС не обязательно.
01
Подключение и настройка расширения
Для подключения расширения необходимо войти в программный продукт 1С под пользователем обладающим правами на администрирование продукта (обычно у этого пользователя должна быть роль «Полные права»). Выбрать подсистему «Администрирование», раздел «Печатные формы, отчеты и обработки».
(смотреть скриншот)
Перейти в подраздел «Расширения» (смотреть скриншот)
В открывшемся окне выбрать команду «Добавить из файла» (смотреть скриншот)
Согласиться с предупреждением о безопасности, нажав кнопку «Продолжить».
(смотреть скриншот)
В открывшемся окне указать путь к расширению (путь к актуальной версии расширения), и нажать кнопку «Открыть»
После загрузки расширения в информационную базу, требуется перезапуск программы, сделать это можно нажав на гиперссылку «перезапустить» (смотреть скриншот)
(смотреть скриншот)
Перейти в подраздел «Расширения» (смотреть скриншот)
В открывшемся окне выбрать команду «Добавить из файла» (смотреть скриншот)
Согласиться с предупреждением о безопасности, нажав кнопку «Продолжить».
(смотреть скриншот)
В открывшемся окне указать путь к расширению (путь к актуальной версии расширения), и нажать кнопку «Открыть»
После загрузки расширения в информационную базу, требуется перезапуск программы, сделать это можно нажав на гиперссылку «перезапустить» (смотреть скриншот)
→
В открывшемся окне выбрать команду «Добавить из файла» (смотреть скриншот)
→
→
→
После загрузки расширения в информационную базу, требуется перезапуск программы, сделать это можно нажав на гиперссылку «перезапустить»
(смотреть скриншот)
(смотреть скриншот)
В открывшемся окне указать путь к расширению (путь к актуальной версии расширения), и нажать кнопку «Открыть»
→
Перейти в подраздел «Расширения» (смотреть скриншот)
→
Для подключения расширения необходимо войти в программный продукт 1С под пользователем обладающим правами на администрирование продукта (обычно у этого пользователя должна быть роль «Полные права»). Выбрать подсистему «Администрирование», раздел «Печатные формы, отчеты и обработки».
(смотреть скриншот)
(смотреть скриншот)
Обновление расширения
→
Перейти в подраздел «Расширения» (смотреть скриншот)
→
→
Важное замечание. Для работы с расширением, необходимо отключить использование безопасного режима.
После загрузки расширения в информационную базу, требуется перезапуск программы, сделать это можно нажав на гиперссылку «перезапустить».
В открывшемся окне указать путь к расширению (путь к актуальной версии расширения), и нажать кнопку «Открыть»
→
Согласиться с предупреждением о безопасности, нажав кнопку «Продолжить» (смотреть скриншот)
→
В открывшемся окне необходимо выбрать расширение нажать на команду «Обновить из файла» (смотреть скриншот)
→
Для обновления расширения необходимо войти
в программный продукт 1С под пользователем
обладающим правами на администрирование
продукта (обычно у этого пользователя должна
быть роль «Полные права»).
Выбрать подсистему «Администрирование»,
раздел «Печатные формы, отчеты и обработки».
(смотреть скриншот)
в программный продукт 1С под пользователем
обладающим правами на администрирование
продукта (обычно у этого пользователя должна
быть роль «Полные права»).
Выбрать подсистему «Администрирование»,
раздел «Печатные формы, отчеты и обработки».
(смотреть скриншот)
Для обновления расширения необходимо войти в программный продукт 1С под пользователем обладающим правами на администрирование продукта (обычно у этого пользователя должна быть роль «Полные права»). Выбрать подсистему «Администрирование», раздел «Печатные формы, отчеты и обработки».
(смотреть скриншот)
Перейти в подраздел «Расширения» (смотреть скриншот)
В открывшемся окне необходимо выбрать расширение нажать на команду «Обновить из файла» (смотреть скриншот)
Согласиться с предупреждением о безопасности, нажав кнопку «Продолжить» (смотреть скриншот)
В открывшемся окне указать путь к расширению (путь к актуальной версии расширения), и нажать кнопку «Открыть»
После загрузки расширения в информационную базу, требуется перезапуск программы, сделать это можно нажав на гиперссылку «перезапустить».
Важное замечание. Для работы с расширением, необходимо отключить использование безопасного режима.
(смотреть скриншот)
Перейти в подраздел «Расширения» (смотреть скриншот)
В открывшемся окне необходимо выбрать расширение нажать на команду «Обновить из файла» (смотреть скриншот)
Согласиться с предупреждением о безопасности, нажав кнопку «Продолжить» (смотреть скриншот)
В открывшемся окне указать путь к расширению (путь к актуальной версии расширения), и нажать кнопку «Открыть»
После загрузки расширения в информационную базу, требуется перезапуск программы, сделать это можно нажав на гиперссылку «перезапустить».
Важное замечание. Для работы с расширением, необходимо отключить использование безопасного режима.
Отключение расширения
Отключение выполняется пользователем при
обнаружении ошибок и невозможности
дальнейшего использования расширяемой
типовой конфигурации. Для отключения
расширения необходимо войти в программный
продукт 1С под пользователем обладающим
правами на администрирование продукта
(обычно у этого пользователя должна быть
роль «Полные права»).
Выбрать подсистему «Администрирование»,
раздел «Печатные формы, отчетыи обработки» (смотреть скриншот)
обнаружении ошибок и невозможности
дальнейшего использования расширяемой
типовой конфигурации. Для отключения
расширения необходимо войти в программный
продукт 1С под пользователем обладающим
правами на администрирование продукта
(обычно у этого пользователя должна быть
роль «Полные права»).
Выбрать подсистему «Администрирование»,
раздел «Печатные формы, отчетыи обработки» (смотреть скриншот)
→
В открывшемся окне необходимо выбрать расширение и отключить галочку активности работы расширения.
После отключения галочки активности работы расширения система выдаст окно предупреждения, в котором необходимо подтвердить отключение расширения путем нажатие на кнопку «Отключить».
(смотреть скриншот)
После отключения галочки активности работы расширения система выдаст окно предупреждения, в котором необходимо подтвердить отключение расширения путем нажатие на кнопку «Отключить».
(смотреть скриншот)
→
После отключения расширения в информационной базе, требуется перезапуск программы, сделать это можно нажав на гиперссылку «перезапустить».
(смотреть скриншот)
(смотреть скриншот)
→
Важное замечание. Если в организации используется сложная схема обмена данными с использованием распределенных информационных баз (РИБ), рекомендуется поставить флажок «Передавать в подчиненные узлы РИБ».
Произойдет перезапуск программы 1С. Необходимо войти в программу под пользователем с административными правами на программу.
Произойдет перезапуск программы 1С. Необходимо войти в программу под пользователем с административными правами на программу.
→
Перейти в подраздел «Расширения» (смотреть скриншот)
→
Отключение выполняется пользователем при обнаружении ошибок и невозможности дальнейшего использования расширяемой типовой конфигурации. Для отключения расширения необходимо войти в программный продукт 1С под пользователем обладающим правами на администрирование продукта (обычно у этого пользователя должна быть роль «Полные права»). Выбрать подсистему «Администрирование», раздел «Печатные формы, отчеты и обработки» (смотреть скриншот)
Перейти в подраздел «Расширения» (смотреть скриншот)
В открывшемся окне необходимо выбрать расширение и отключить галочку активности работы расширения.
После отключения галочки активности работы расширения система выдаст окно предупреждения, в котором необходимо подтвердить отключение расширения путем нажатие на кнопку «Отключить». (смотреть скриншот)
После отключения расширения в информационной базе, требуется перезапуск программы, сделать это можно нажав на гиперссылку «перезапустить».
(смотреть скриншот)
Важное замечание. Если в организации используется сложная схема обмена данными с использованием распределенных информационных баз (РИБ), рекомендуется поставить флажок «Передавать в подчиненные узлы РИБ».
Произойдет перезапуск программы 1С. Необходимо войти в программу под пользователем с административными правами на программу.
Перейти в подраздел «Расширения» (смотреть скриншот)
В открывшемся окне необходимо выбрать расширение и отключить галочку активности работы расширения.
После отключения галочки активности работы расширения система выдаст окно предупреждения, в котором необходимо подтвердить отключение расширения путем нажатие на кнопку «Отключить». (смотреть скриншот)
После отключения расширения в информационной базе, требуется перезапуск программы, сделать это можно нажав на гиперссылку «перезапустить».
(смотреть скриншот)
Важное замечание. Если в организации используется сложная схема обмена данными с использованием распределенных информационных баз (РИБ), рекомендуется поставить флажок «Передавать в подчиненные узлы РИБ».
Произойдет перезапуск программы 1С. Необходимо войти в программу под пользователем с административными правами на программу.
Удаление расширения
→
Перейти в подраздел «Расширения». (смотреть скриншот)
→
→
После удаления расширения в информационной базе, требуется перезапуск программы, сделать это можно нажав на гиперссылку «перезапустить».
(смотреть скриншот)
(смотреть скриншот)
После нажатия кнопку «Удалить» система выдаст окно предупреждения безопасности,
в котором необходимо подтвердить удаление расширения путем нажатия на кнопку «Удалить» (смотреть скриншот)
в котором необходимо подтвердить удаление расширения путем нажатия на кнопку «Удалить» (смотреть скриншот)
→
В окне «Расширения» выберите расширение и правым щелчком мыши выберите пункт меню «Удалить» (смотреть скриншот)
→
Для удаления расширения необходимо войти
в программный продукт 1С под пользователем
обладающим правами на администрирование
продукта (обычно у этого пользователя должна
быть роль «Полные права»).
Выбрать подсистему «Администрирование»,
раздел «Печатные формы, отчеты и обработки»
(смотреть скриншот)
в программный продукт 1С под пользователем
обладающим правами на администрирование
продукта (обычно у этого пользователя должна
быть роль «Полные права»).
Выбрать подсистему «Администрирование»,
раздел «Печатные формы, отчеты и обработки»
(смотреть скриншот)
Для удаления расширения необходимо войти в программный продукт 1С под пользователем обладающим правами на администрирование продукта (обычно у этого пользователя должна быть роль «Полные права»). Выбрать подсистему «Администрирование», раздел «Печатные формы, отчеты и обработки»
(смотреть скриншот)
Перейти в подраздел «Расширения». (смотреть скриншот)
В окне «Расширения» выберите расширение и правым щелчком мыши выберите пункт меню «Удалить» (смотреть скриншот)
После нажатия кнопку «Удалить» система выдаст окно предупреждения безопасности,
в котором необходимо подтвердить удаление расширения путем нажатия на кнопку «Удалить» (смотреть скриншот)
После удаления расширения в информационной базе, требуется перезапуск программы, сделать это можно нажав на гиперссылку «перезапустить». (смотреть скриншот)
(смотреть скриншот)
Перейти в подраздел «Расширения». (смотреть скриншот)
В окне «Расширения» выберите расширение и правым щелчком мыши выберите пункт меню «Удалить» (смотреть скриншот)
После нажатия кнопку «Удалить» система выдаст окно предупреждения безопасности,
в котором необходимо подтвердить удаление расширения путем нажатия на кнопку «Удалить» (смотреть скриншот)
После удаления расширения в информационной базе, требуется перезапуск программы, сделать это можно нажав на гиперссылку «перезапустить». (смотреть скриншот)
Заказ обратного звонка
Мы вам скоро перезвоним!
С вами скоро свяжется специалист!
Контакты
График работы линии консультаций: Понедельник - пятница с 09:00 до 18:00
03
Адрес: 150013, Казахстан, Северо-Казахстанская область, г.Петропавловск, ул.Н.Назарбаева, д. 215
01
Линия консультаций
Обращаем ваше внимание, что поддержка пользователей и линия консультаций обеспечивается только для пользователей, которые официально приобрели продукт через отдел продаж компании «Арида-Софт», либо через сертифицированного партнера фирмы-франчайзи 1С.
Обращаем ваше внимание, что поддержка
пользователей и линия консультаций
обеспечивается только для пользователей, которые
официально приобрели продукт через отдел продаж
компании «Арида-Софт», либо через
сертифицированного партнера фирмы-франчайзи 1С.
пользователей и линия консультаций
обеспечивается только для пользователей, которые
официально приобрели продукт через отдел продаж
компании «Арида-Софт», либо через
сертифицированного партнера фирмы-франчайзи 1С.
Техническая поддержка и линия консультаций осуществляется по электронной почте arida@arida.kz и по телефонам +7 771 949 90 30 и +7 7152 502 000 в рабочие дни с 9:00 до 18:00 (по времени г. Астаны).
Обращение на линию поддержки по электронной почте.
Обращение на линию поддержки по эл. почте.
При обращении на линию поддержки по электронной почте в тексте письма обязательно указывать:
При возникновении ошибки необходимо в электронном письме:
Разработчик ТОО «Арида-Софт» обеспечивает исправление ошибок, обнаруженных пользователями, в выпусках новых релизов расширения, но не гарантирует исполнение всех замечаний и предложений по развитию функционала расширения.
- ИИН/БИН организации;
- Наименование организации;
- Наименование партнера, который оказывает обслуживание по договору ИТС;
- Информацию о релизе основной конфигурации и установленных расширений из раздела «Конфигурация» окна «О программе», которое открывается из меню в верхней правой панели программы 1С:Предприятие 8.
- В случае если необходима консультация, подробно опишите свой вопрос.
При возникновении ошибки необходимо в электронном письме:
- Описать последовательность действий, приводящих к ошибке;
- Написать полный текст ошибки или прикрепить скриншот журнала регистрации, показывающий данную ошибку.
- Описать, как по вашему мнению, должна правильно работать программа.
Разработчик ТОО «Арида-Софт» обеспечивает исправление ошибок, обнаруженных пользователями, в выпусках новых релизов расширения, но не гарантирует исполнение всех замечаний и предложений по развитию функционала расширения.
Обращение на линию поддержки по телефону.
При обращении на линию консультаций по телефону Вы должны находиться рядом с компьютером с запущенной программой 1С (в ином случае, оказание поддержки может быть технически невозможным), а также предоставить информацию о наименовании организации.
Консультационная поддержка пользователей оказывается в рабочее время, согласно графику работы.
Специалисты линии консультаций оказывают поддержку пользователям по следующему принципу:
Консультационная поддержка пользователей оказывается в рабочее время, согласно графику работы.
Специалисты линии консультаций оказывают поддержку пользователям по следующему принципу:
- Фиксируют обращение клиента, проверяют работоспособность заявленного функционала;
- При наличии действующего договора на обслуживание с компанией «Арида-Софт», производят подключение до рабочей машины клиента и исправляют выявленные замечания;
- При отсутствии договора на обслуживание с компанией «Арида-Софт», рекомендуют обратиться в обслуживающую фирму-франчайзи 1С клиента;
Была ли для вас полезна данная инструкция?